Category — comunicação

Substantivo: re.le.vân.cia ou re.le.vân.ci.a, feminino - supremacia, destaque, importância

É assim que o Wikicionário define a palavra relevância. Sinônimo de supremacia, destaque e importância.

photo @ sxc.hu

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Eu já falei, que não me canso de falar desses caras. E sim, vou falar de novo, porque, mais uma vez, eles estão mostrando pro mundo todo, como se faz comunicação de qualidade, e mais, gerando Buzz agradável e sem apelar para spam e/ou mulheres peladas.

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A máxima é velha, mas parece ter sido esquecida pelos grandes players, sejam estatais ou privadas, em todos os setores, quase todo mundo tem reclamações contra os grandes. Depois de anos sofrendo com o péssimo serviço, e atendimento idem, da Telemar/Velox, ainda em BH, mudei para Net/Virtua, os problemas mudaram, mas ainda existiam, Way-Internet idem, e agora os meus pais [já que não moro mais com eles, nem em BH] estão usando, por enquanto satisfeitos com a GVT.

Na telefonia a mesma coisa, já tive números de celular de todas quase todas operadoras de telefonia de BH, e desde que vim pra SP apenas uso TIM, mas nada de extrema qualidade, internet aqui, por enquanto o TIM WEB de 1MB tem sido bastante eficiente, espero que continue assim.

Minha surpresa, e o motivo desse post, foi esses problemas surgirem também na internet, logo um meio onde é muito fácil mudar de ‘fornecedor’/loja. No começo achava que os problemas com hosting eram porque eu sempre quis economizar, até que comecei a ver clientes contratando os gigantes do mercado e tendo os mesmos, e às vezes, ainda piores, problemas.

O surto veio em junho desse ano, quando comprei um livro na fnac, que foi entregue quase 3 semanas depois do informado pela própria fnac, antes eu tivesse ido comprar na loja mesmo. Resultado: Não compro mais, não compro mesmo, na fnac online. O pior do atraso é que era presente, e na data em que eu deveria entregá-lo, estava de mãos vazias :(

Em agosto, o problema se repetiu, dessa vez com o submarino. Primeiro deram ‘zica’ com meu cartão de credito, entrei em contato, resolvi o problema e o pagamento levou 2 dias pra ser confirmado. E ai o produto que era pra levar um dia útil pra ser entregue, levou 4 dias úteis, e eu viajei pra BH de mãos vazias, e, até hoje, meu pai não recebeu o presente de dia dos pais dele.

Já desacreditado de que alguma loja online pudesse ser honesta/correta/decente o suficiente para cumprir com as coisas que promete/informa nos seus respectivos sites, resolvi comprar uma camiseta no JaEh, entrei no site e vi o preço, gostei de um modelo, resolvi comprar, e dei de cara com um botão de 30% de desconto, claro, na mesma hora cliquei. Mas na outra tela, no carrinho e no pedido fechado o desconto não aparecia. Entrei em contato e fui informado de que o desconto não existia.

estampa da camiseta comprada no JaEh

Achei que iria ficar, mais uma vez, aborrecido, mas resolvi enviar um email com o screen-shot da tela, que foi prontamente respondido, solicitando meu email de cadastro onde seriam inseridos pontos suficientes para equivaler ao desconto. Fiquei muito satisfeito, não só com isso, mas também com a forma como o feedback foi feito, pessoal, direto, cordial e eficiente.

Estava enrolando para escrever este post, quando resolvi comprar mais duas camisetas, dessa vez em outra loja, a Samba Club, tudo correu bem até a hora em que fechei o pedido. Foi quando descobri que o frete calculado no site, diferia do frete cobrado no boleto. Um de 11,50 e outro de 37,20.

estampa de uma das camisetas que comprei no sambaclub

Outro problema? Enviei um email solicitando informações e a correção do valor, pela lei o que vale é o que está na vitrine/prateleira/site/etc… Não obtive um email de resposta, foi melhor. Uma ligação no meu celular, do outro lado um dos sócios da empresa, o Thiago. Um pedido de desculpas, explicação do motivo, e sujestões de como reparar o erro. Além de um bate-papo sobre web, desenvolvimento, e commerce, ferramentas, etc… Acredito que fiz mais um bom contato na web. :D

estampa de uma das camisetas que comprei no sambaclub

Qual a diferença dessas empresas para as outras? O tamanho? pode ser, para mim eles são muito maiores que qualquer gigante do mercado. Nunca comprei no site, camiseteria, do amigo Fábio Seixas, mas quando precisei de um help por lá, falei direto com ele, fui atendido imediatamente, não duvido que seria diferente se eu tivesse comprado e entrado em contato através de alguma forma de suporte.

Na fnac eu não compro mais, sério… já passei por excelentes ofertas lá e me recusei a comprar, pagando mais caro em outro lugar, só para não correr o risco de ter dor de cabeça, no submarino a mesma coisa, mas jaeh e samba club, com certeza farão mais entregas para mim.

Acredito que quando a maioria dos consumidores tiver postura igual, a coisa muda, e como o Thiago, da samba club falou: “Nenhuma empresa é perfeita, livre de problemas, mas a grande diferença está na forma como elas conduzem os problemas às soluções”.

Foi isso que vi no meu inbox hoje. Desconfiado se conhecia ou não remetente, resolvi abrir o email para ver do que se tratava esse convite.

“Resolvi enviar este e-mail para convidar você à participar de uma promoção cultural que estamos promovendo, são 100 prêmios para as 100 melhores frases. Como na internet existe uma grande proliferação de vírus e golpes eletrônicos, resolvi mandar um e-mail para cada pessoa em minha lista de contatos.”

Que legal! Recebi um convite para participar de uma promoção cultural, 100 prêmios para 100 frases, sem querer entrar nesse mérito mas isso não é cultural, é marketeiro. Mas o mais legal desse primeiro parágrafo, é o aviso de que muitos virus e golpes eletrônicos proliferam de forma fácil pela internet, assim como os spams, não é mesmo?

Para participar eu preciso clicar em um link e dai em diante eu sequer faço idéia do processo, não tive saco para continuar.

Bom, mas o porque disso aqui no ideiadigital? Se alguma vez na vida eu tivesse dado permissão à InSight, agência responsável pela campanha e pelo email que recebi, me enviar emails, não haveria nenhum problema, e como consequência, não haveria um post aqui no ideiadigital.

O “concurso cultural” é realizado pelo Clube do Lar e recebe apoio das empresas: Semp Toshiba, Latina, Sundown, Settros, Revlon e Mirage. Que dúvido, gostariam de ter suas marcas associadas à um spam.

Até quando as empresas irão insistir em nos enviar spams? Só no meu gmail recebo mais de mil por dia, isso mesmo, mais de mil spams por dia. De saco cheio disso, de hoje em diante, todos os spams que vazarem o filtro do gmail, e cairem na minha inbox, que estiverem em português e associados à alguma grande marca, irão parar aqui, no ideiadigital.

O email que me enviou o spam foi esse: marcelo@insightpublicidade.com.br quem sabe esse inbox não seja inumdado de spam também e o Marcelo desiste dessa idéia infeliz?

update: Hoje, dia 14 de julho de 2008, recebi mais um spam do Clube do Lar. Um dia eu tenho esperança de que eles leiam este post!

Quem acompanha o ideiadigital.org já leu, várias vezes, sobre a 5Clicks e sobre meu relacionamento com essa agência web, que imho, é a melhor agência web de bh, e top 5 no Brasil, sem exageiro.

Os caras são FODA, tinham um site/blog, atualizado muito esporadicamente, sem o excelente portfolio deles, e que não refletia a cara, e muito menos, a personalidade da 5Clicks. Algo que eu, e outras pessoas, já havíamos falado para eles, mas que por falta de tempo [sim, quem trabalha com web, quase nunca tem tempo para o próprio site, acredite], eles não conseguiam mudá-lo. 

Depois de alguns finais de semana do Marlos, do Saulo, do Samuel, e do restante da equipe, dedicados ao novo site, eles tinham um site muito bom, capaz de refletir a personalidade da agência, e de mostrar o excelente portfolio do time todo, mas precisavam de um buzz para coroar o lançamento, ao invés de simplesmente colocá-lo no ar deixar que o mundo o descobrisse sozinho.

A data era mais que propícia, ninguém acreditaria, que, finalmente, os caras tomaram vergonha na cara, e trabalharam para eles mesmos :), claro, o dia era 1o. de Abril, conhecido dia da mentira.

E para dar ainda mais cara de primeiro de abril, nada melhor que um personagem, mentiroso por natureza, e um meio de propagação de informações ultra-rápido e übber-viralizante, o twitter.

Foram milhares de mensagens destinadas à arroba mentirosa, mais importante que a quantidade de mensagens foram as estatísticas geradas no site que permitirão à 5Clicks compreender melhor como a arroba pinóquio se espalhou pela twittosfera, pela blogosfera, como foi recebida pelos blogueiros e twitteiros mais famosos, até onde, geograficamente, essa ação teve efeito. Todos esses dados serão aplicados em futuros projetos da agência.

Esse é só mais um dos numerosos motivos pelos quais eu sou abertamente fã do trabalho dessa família. A 5Clicks não só sabe viver a internet como também sabe como estudá-la, e isso se torna um grande diferencial em relação aos seus concorrentes.