Opção demais confunde o cliente…

O grande mestre dos freelancers, Mauro Amaral, publicou um excelente artigo no CarreiraSolo onde fala sobre quantas opções devemos levar aos nossos clientes.

Seja você um redator, um designer, ou de qualquer outra profissão que trabalhe diretamente com criatividade e conceitos que muitas vezes são percebidos e entendidos de maneira muito subjetiva, é bom saber que opção demais confunde o cliente.

Mesmo que no seu processo criativo você crie 100 esboços diferentes para uma marca, por exemplo, levar mais que 3 ou 4 opções, é confusão na certa, e é ai, que surgem os Franksteins  da vida. O cliente sempre vai gostar da cor da opção x e do desenho da opção y, mas garante que a tipografia da opção z é a melhor de todas.

Num projeto de identidade visual, eu começo a pensar na solução gráfica para meu cliente assim que começo a receber os primeiros briefings. Meu moleskine recebe diversos rabiscos, à lapis, caneta, hidrocor, etc… desses rabiscos passo ao computador onde outros rabiscos são criados, até que eu decida por um veio criativo definitivo, explorando suas possíveis variações.

Com 3 desenhos que me agradam, marco a apresentação, ou preparo o material de apresentação remota [um pdf com a defesa e alguns modelos de implementação pra as propostas], Nesta etapa eu não me preocupei ainda com todos os mínimos detalhes da arte final de uma marca, porque aqui é que ocorrem as sujestões dos clientes.

Na imensa maioria das vezes o cliente opta por uma das sugestões e tece alguns comentários sobre ela, os comentários são testados e dão origens a outros desenhos, que serão também testados e destes um ou dois serão apresentados. Nunca um cliente retornou comentários que necessitassem mais que alguns minutos novamente no illustrator, ou que necessitassem de mais uma etapa de aprovação/reprovação.

Dai pra frente, é arte-final, manual da marca, e aplicações contratadas.

Apresentar várias opções, completamente distintas, ou diversas variações de uma mesma linha de raciocinio confundem o cliente, certamente ele gostará de algumas partes de cada opção, e para ele, a melhor solução seria juntar a parte boa de cada uma delas. Mas no fundo sabemos que isso não dará certo, e temos por obrigação profissional orientar o cliente e não confundí-lo.

E você, quantas opções apresenta? Como é o seu fluxo de trabalho em etapas que exigem aprovação do cliente??