Posts from — August 2008

A máxima é velha, mas parece ter sido esquecida pelos grandes players, sejam estatais ou privadas, em todos os setores, quase todo mundo tem reclamações contra os grandes. Depois de anos sofrendo com o péssimo serviço, e atendimento idem, da Telemar/Velox, ainda em BH, mudei para Net/Virtua, os problemas mudaram, mas ainda existiam, Way-Internet idem, e agora os meus pais [já que não moro mais com eles, nem em BH] estão usando, por enquanto satisfeitos com a GVT.

Na telefonia a mesma coisa, já tive números de celular de todas quase todas operadoras de telefonia de BH, e desde que vim pra SP apenas uso TIM, mas nada de extrema qualidade, internet aqui, por enquanto o TIM WEB de 1MB tem sido bastante eficiente, espero que continue assim.

Minha surpresa, e o motivo desse post, foi esses problemas surgirem também na internet, logo um meio onde é muito fácil mudar de ‘fornecedor’/loja. No começo achava que os problemas com hosting eram porque eu sempre quis economizar, até que comecei a ver clientes contratando os gigantes do mercado e tendo os mesmos, e às vezes, ainda piores, problemas.

O surto veio em junho desse ano, quando comprei um livro na fnac, que foi entregue quase 3 semanas depois do informado pela própria fnac, antes eu tivesse ido comprar na loja mesmo. Resultado: Não compro mais, não compro mesmo, na fnac online. O pior do atraso é que era presente, e na data em que eu deveria entregá-lo, estava de mãos vazias :(

Em agosto, o problema se repetiu, dessa vez com o submarino. Primeiro deram ‘zica’ com meu cartão de credito, entrei em contato, resolvi o problema e o pagamento levou 2 dias pra ser confirmado. E ai o produto que era pra levar um dia útil pra ser entregue, levou 4 dias úteis, e eu viajei pra BH de mãos vazias, e, até hoje, meu pai não recebeu o presente de dia dos pais dele.

Já desacreditado de que alguma loja online pudesse ser honesta/correta/decente o suficiente para cumprir com as coisas que promete/informa nos seus respectivos sites, resolvi comprar uma camiseta no JaEh, entrei no site e vi o preço, gostei de um modelo, resolvi comprar, e dei de cara com um botão de 30% de desconto, claro, na mesma hora cliquei. Mas na outra tela, no carrinho e no pedido fechado o desconto não aparecia. Entrei em contato e fui informado de que o desconto não existia.

estampa da camiseta comprada no JaEh

Achei que iria ficar, mais uma vez, aborrecido, mas resolvi enviar um email com o screen-shot da tela, que foi prontamente respondido, solicitando meu email de cadastro onde seriam inseridos pontos suficientes para equivaler ao desconto. Fiquei muito satisfeito, não só com isso, mas também com a forma como o feedback foi feito, pessoal, direto, cordial e eficiente.

Estava enrolando para escrever este post, quando resolvi comprar mais duas camisetas, dessa vez em outra loja, a Samba Club, tudo correu bem até a hora em que fechei o pedido. Foi quando descobri que o frete calculado no site, diferia do frete cobrado no boleto. Um de 11,50 e outro de 37,20.

estampa de uma das camisetas que comprei no sambaclub

Outro problema? Enviei um email solicitando informações e a correção do valor, pela lei o que vale é o que está na vitrine/prateleira/site/etc… Não obtive um email de resposta, foi melhor. Uma ligação no meu celular, do outro lado um dos sócios da empresa, o Thiago. Um pedido de desculpas, explicação do motivo, e sujestões de como reparar o erro. Além de um bate-papo sobre web, desenvolvimento, e commerce, ferramentas, etc… Acredito que fiz mais um bom contato na web. :D

estampa de uma das camisetas que comprei no sambaclub

Qual a diferença dessas empresas para as outras? O tamanho? pode ser, para mim eles são muito maiores que qualquer gigante do mercado. Nunca comprei no site, camiseteria, do amigo Fábio Seixas, mas quando precisei de um help por lá, falei direto com ele, fui atendido imediatamente, não duvido que seria diferente se eu tivesse comprado e entrado em contato através de alguma forma de suporte.

Na fnac eu não compro mais, sério… já passei por excelentes ofertas lá e me recusei a comprar, pagando mais caro em outro lugar, só para não correr o risco de ter dor de cabeça, no submarino a mesma coisa, mas jaeh e samba club, com certeza farão mais entregas para mim.

Acredito que quando a maioria dos consumidores tiver postura igual, a coisa muda, e como o Thiago, da samba club falou: “Nenhuma empresa é perfeita, livre de problemas, mas a grande diferença está na forma como elas conduzem os problemas às soluções”.